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有许多的大公司，一般都设置有客服热线电话，而大部分的热线电话都开通了公司广告彩铃，比如大的快递公司，物流公司，大酒店，大型网上购物平台，还有这些大型的通讯运营商家们，都有针对服务顾客的电话，目前一般采用的是400电话或800电话，那么这些热线电话的收费是怎么样的呢？400电话是主叫与被叫双方都支付话费，主叫支付本地通话费用，而被叫支付长话费用，一般大概为2毛钱一分钟，这些以服务自己客户为目的的电话前面的这个彩铃播放时间段的话费由谁来买单呢？
目前出现了这样一个案例，武汉某女士发送了一份快递，投递的快递公司是中国圆通公司，由于自己的客户还没收到物件，因此女士打圆通的400客服电话热线咨询情况，没打通，首先听到了圆通公司的企业广告彩铃，大概有将一分钟左右，无从接听，然后这个400电话又转接到另外一个电话上面，差不多一分钟后还是无人接听，最后自动挂断，该女士后来又拨打了一遍，还是出现了一样的情形，400电话里面反复传来了圆通公司的企业宣传彩铃铃声。女士觉得奇怪，于是用手机拨打10086查询自己话费，发现这此次通话扣掉了自己1块钱，电话没接通，而自己的手机话费损失1元，这样的客服电话不是一个陷井吗？这个电话彩铃本来是公司宣传用的，不但要让顾客接受自己公司广告的熏陶，话费还要自己买单，你说这个冤不冤？随后，记者也试着拨通了多家大公司的服务热线，都听到了公司电话广告彩铃，有的是公司固定电话，有的是400电话，有的是800热线电话，发现400电话彩铃播放时间段会扣主叫顾客的话费，
其它的不会，记者随后采访了中国某通讯机构的负责人，该负责人表示，对于电话还没接通之前的电话彩铃播放时间段，这个话费是不应该收取的，只有在接通后也就是说被叫已经将听筒提起，线路已经接通，这时才可以收取电话费用。
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